每日播報!社區(qū)民警“霞姐”：要學(xué)會“有困難，找居民”

來源：新民晚報

“我們小區(qū)每年舉行納涼晚會、聯(lián)歡會，鄭啟霞都上臺唱歌的，唱得特別好?！?9歲的小區(qū)居民湯國良笑著說，“小鄭這個社區(qū)民警，沒架子，就跟自家女兒一樣，能跟老人們打成一片?！?/p>

圖說：社區(qū)民警鄭啟霞。浦東公安供圖


(相關(guān)資料圖)

45歲的鄭啟霞，是浦東公安分局滬東新村派出所的社區(qū)民警，服務(wù)柳博居民區(qū)已近10年。在與小區(qū)居民們的朝夕相處中，她從不把自己當(dāng)外人：“人們常說，‘有困難，找警察’；但對社區(qū)民警來說，還要學(xué)會‘有困難，找居民’。”

人生中最難的一道坎

“鄭警官，你來啦!”4月28日，鄭啟霞趕在“五一”小長假前來到社區(qū)節(jié)前檢查，還在大老遠(yuǎn)，74歲的吳阿姨已經(jīng)樂呵呵地打著招呼。每次見面，吳阿婆都會拉著她聊一會家常。她總是說，是居委會和鄭啟霞幫她跨過了人生中最難的一道坎。

吳阿婆沒有子女，與丈夫馬老伯相濡以沫，小區(qū)里經(jīng)常能看到兩個人一起散步的身影。幾年前，馬老伯的姑媽去世后，他“受了很大的刺激”。

“從那時起，他開始經(jīng)常健忘，后來精神上也出了一些問題?！眳前⑵耪f，丈夫的病情發(fā)展很快，很快連她都不認(rèn)識了，“他整夜整夜不睡覺，還不讓我做飯”。因擔(dān)心給別人添麻煩，再加上顧及面子，吳阿婆一直沒跟別人說起丈夫的病情。

2020年冬天，一天凌晨2點(diǎn)多，馬老伯又發(fā)病了?！按蠖斓囊估铮┲鴥?nèi)褲、短袖就出門了。我拉不住他，只能跟著他。”吳阿婆說，當(dāng)時丈夫在前面走，身材瘦小的她就跟在后面，“擔(dān)心他走丟了”。

吳阿婆一邊走，一邊想對策。因?yàn)楦鐓^(qū)民警鄭啟霞比較熟，她靈機(jī)一動，想辦法把丈夫引導(dǎo)到了滬東新村派出所。

“到了派出所，他情緒稍稍穩(wěn)定了。后來，在值班民警的開導(dǎo)下，就跟著我回家了?！眳前⑵耪f，這次一鬧，丈夫生病的事情徹底瞞不住了。

“當(dāng)時的居民區(qū)書記是邵林，他就和鄭啟霞一起幫我想辦法?！?吳阿婆至今記得，因?yàn)檎煞蚓裆嫌袉栴}，大部分養(yǎng)老院都不愿意接收。最終，在居委會、社區(qū)民警鄭啟霞，還有社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生一起努力下，馬老伯住進(jìn)了閔行區(qū)一家養(yǎng)老院。

“如果沒有居委會和鄭警官的幫助，我一個人實(shí)在不知道該怎么辦。”吳阿婆說，對于這些人的這份情，她一直記在心里。

很會唱歌的社區(qū)民警

對于吳阿婆的感念，鄭啟霞一直覺得，這件事只靠社區(qū)民警一個人肯定做不成，更多的還是依靠居委會。

“社區(qū)民警只有一個人，也沒有三頭六臂，遇到困難，更多的時候還是要依靠‘三駕馬車’——居委會、業(yè)委會和物業(yè)?！痹卩崋⑾伎磥?，要做好社區(qū)民警，必須得把自己的工作融入社區(qū)，發(fā)揮好社區(qū)民警兼任“社區(qū)副書記”的職責(zé)。

2013年起，浦東公安分局陸續(xù)在社區(qū)中試行社區(qū)民警兼任“社區(qū)副書記”或“綜治工作站副站長”的機(jī)制，并于2017年5月在浦東新區(qū)全面鋪開。

“既然當(dāng)了‘社區(qū)副書記’，那就要干好?！编崋⑾挤?wù)的柳博居民區(qū)包括博興路616弄和柳埠路135弄兩個小區(qū)，一共有1782戶居民、4000多人。

“柳博居民區(qū)是一個建于上世紀(jì)90年代的動遷安置房小區(qū)，居民主體是動遷居民，老人特別多?！编崋⑾颊f，做好“為老服務(wù)工作”，是居委會和社區(qū)民警共同的重點(diǎn)工作。

“我們社區(qū)有個‘老伙伴’活動，安排了專門的志愿者跟獨(dú)居老人結(jié)對子，平時除了要打打電話，還要上門走訪?！?8歲的胡麗芳既是小區(qū)居民，也是一位熱心志愿者?！拔覀兠看巫咴L獨(dú)居老人，鄭警官只要有空，都盡可能陪著我們一起走訪，上門提醒老人如何防騙防火防盜?！焙惙颊f，在鄭啟霞的牽頭下，他們還為獨(dú)居老人建了一個微信群，方便溝通?！盁o論是走訪獨(dú)居老人，還是上門宣傳電信詐騙防范，很多人看到鄭警官都很親切?！?/p>

老年人們不僅知道她是社區(qū)民警，還知道她是小區(qū)“馬老師工作室”的成員，唱歌唱得很好。

“馬老師工作室”由小區(qū)居民馬敏華帶頭創(chuàng)立，一開始是合唱隊(duì)，后來又成立了曲藝隊(duì)、旗袍隊(duì)、舞蹈隊(duì)、拳操隊(duì)等7個興趣隊(duì)，年齡跨度從40多歲到78歲，一共有100多人。有時候合唱隊(duì)缺人，她就喊鄭啟霞來補(bǔ)缺，“鄭警官幾乎從不推脫”。

圖說：鄭啟霞到居民家中走訪。浦東公安供圖

善于解民憂的“霞姐”

除了老人多，柳博居民區(qū)因?yàn)橛幸粋€比較有名的竹園小學(xué)，為了孩子上學(xué)而買房、租房的年輕人也占了不小的比例，不少都是有專業(yè)知識的白領(lǐng)，包括律師、IT從業(yè)者等。2015年年底，鄭啟霞成立了警社聯(lián)盟，后來又建立了一個專門服務(wù)20多歲、30多歲上班族的“2030”微信群。

“不好啦，孫子喝醉酒，把奶奶家的東西砸了！”4月19日，正在所內(nèi)繁忙工作的鄭啟霞突然就從“2030”微信群內(nèi)收到了一條棘手的信息。

說起這對爺孫，鄭啟霞有點(diǎn)印象，這位奶奶一個人住一套房子，孫子想要奶奶這套房當(dāng)婚房，但奶奶不同意，雙方因此一直有些矛盾。沒想到，這次孫子喝醉后，一沖動就砸壞了奶奶家里的東西。

多年的社區(qū)民警工作經(jīng)歷，令鄭啟霞深知，最難處理的就是家庭糾紛。萬一處理不好，不僅老人的贍養(yǎng)會出問題，還可能引發(fā)更深層次的家庭矛盾。

“人們常說，‘有困難，找警察’。但對社區(qū)民警來說，還要學(xué)會‘有困難，找居民’?！编崋⑾紴榱藦姆ɡ?、情理上妥善化解這一家庭糾紛，她想到了“以前在司法所時專門做調(diào)解工作”的警社聯(lián)盟成員——小區(qū)業(yè)主厲燁律師。

“很多矛盾都源于當(dāng)事人不懂法，只要把法理解釋清楚了，矛盾也就迎刃而解了?！眳枱盥蓭煾崋⑾?，詳細(xì)了解這起家庭矛盾的來龍去脈后，做了一個“背靠背”的調(diào)解。

“很多人都有一個誤解，覺得老人的房產(chǎn)或其他財產(chǎn)，一定會給兒子或?qū)O子。實(shí)際上，這是一個誤解。老人對自己的財產(chǎn)有自由處分的權(quán)利。更何況，這位老人有好幾個子女?！眳枱盥蓭熣f，當(dāng)他把這個法律知識解釋清楚后，這起家庭矛盾便迎刃而解，老人的贍養(yǎng)問題也得到了保障。

滬東新村街道柳博居民區(qū)黨總支書記莊莉萍說，鄭啟霞在柳博居民區(qū)擔(dān)任社區(qū)民警快10年了，如今，老小區(qū)經(jīng)過綜合整新后變得煥然一新，解決了以往的漏水等頑疾，鄰里糾紛變得越來越少，這一切都離不開社區(qū)民警用心用情的工作。

“有困難，找警察。我們這個年紀(jì)的人，都知道民警馬天民的故事?！痹?1歲的博興路616弄博二小區(qū)業(yè)委會主任戴為民看來，“鄭警官跟馬天民很像，處理的都是一些雞毛蒜皮的小事，但對小區(qū)居民而言，卻都是事關(guān)個人的大事?！?/p>

新民晚報記者 楊潔 通訊員 蒲恭軒

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