全球熱議:招商銀行唐芳：引導(dǎo)老年客戶樹立正確投資理財(cái)觀念

來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)


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中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月18日訊 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)5月16日發(fā)布了《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2022）》。2022年，老年和未成年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)得到加強(qiáng)，消費(fèi)公平在更大范圍得到促進(jìn)。各級(jí)政府部門以加強(qiáng)老年人、未成年人等弱勢(shì)消費(fèi)群體的權(quán)益保護(hù)、打擊電信詐騙、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序等專項(xiàng)行動(dòng)為重點(diǎn)，加快推進(jìn)適老化改造，大力維護(hù)和促進(jìn)消費(fèi)公平。

聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)人群，共筑和諧金融消費(fèi)環(huán)境，是近年來商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)工作之一。作為行業(yè)領(lǐng)先的零售銀行，招商銀行如何做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作？招商銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心總經(jīng)理唐芳分享了經(jīng)驗(yàn)。

在老年群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，招商銀行為老年客群制定了專項(xiàng)銷售管理細(xì)則，在銷售場(chǎng)景、購買方式等方面開展加強(qiáng)型風(fēng)險(xiǎn)提示，保障老年客戶的財(cái)產(chǎn)安全。此外，招商銀行通過原創(chuàng)漫畫、原創(chuàng)視頻、發(fā)放講解知識(shí)讀物，以及集贊打卡、兌換宣傳周邊等形式，鼓勵(lì)老年群體持續(xù)參與金融防詐騙活動(dòng)，不斷提升自身金融素養(yǎng)。特別是招商銀行拍攝的“我的豐潤人生”系列專題短視頻，集中展現(xiàn)了全國各地老年客戶的精神風(fēng)采，積極引導(dǎo)老年客戶樹立正確的投資理財(cái)觀念，建立量入為出的理性消費(fèi)觀，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

在青少年群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，唐芳表示，招商銀行著力于青少年財(cái)商教育和金融知識(shí)宣傳教育工作。一是推出“金小葵俱樂部”，以“陪伴成長(zhǎng)每一步”為宗旨，為“金小葵俱樂部”會(huì)員提供“小小理財(cái)家”“少兒素養(yǎng)課堂”“少年沃頓商學(xué)院公開課”等多項(xiàng)金小葵財(cái)商學(xué)院課程，為消費(fèi)者提供多樣化的親子財(cái)商教育；二是在青少年金融知識(shí)教育宣傳方面另辟蹊徑，在宣傳方式上，迎合青少年客戶信息獲取習(xí)慣，充分發(fā)揮新媒體輻射廣、傳播優(yōu)的特點(diǎn)，以“招小寶”視頻號(hào)為核心陣地，通過抖音、微博、B站、小紅書官號(hào)等青少年喜愛的新媒體渠道聯(lián)動(dòng)宣傳發(fā)聲。在宣傳內(nèi)容上，打破傳統(tǒng)金融知識(shí)普及壁壘，探索新穎、趣味的小游戲、漫畫、微視頻等形式，有效提升青少年主動(dòng)學(xué)習(xí)和獲取金融知識(shí)的意愿和能力。

此外，在新市民群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，招商銀行積極推動(dòng)新市民融資教育和新市民便捷融資等工作落地。一方面，加強(qiáng)新市民融資教育，制作發(fā)布多條融資者教育口播視頻和反詐宣傳短視頻，引導(dǎo)新市民通過政府機(jī)構(gòu)或者正規(guī)金融機(jī)構(gòu)辦理貸款業(yè)務(wù)，保持良好的信用記錄，降低被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，為新市民融資提供便利，招商銀行加快推進(jìn)新市民無抵押貸款業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高數(shù)字化水平，實(shí)現(xiàn)貸款全線上化辦理，滿足新市民租賃住房、日常消費(fèi)等需求，并適時(shí)推出利率優(yōu)惠活動(dòng)，降低個(gè)人消費(fèi)貸款成本。

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