智慧空中營業(yè)廳力于為廣大客戶提供更加高效卓越的服務體驗

來源：大京網(wǎng)

近日，又一項關于“雙錄”的政策引發(fā)熱議。山東銀保監(jiān)局下發(fā)了《關于進一步加強人身保險銷售行為可回溯管理的通知》（魯銀保監(jiān)辦發(fā)[2021]67號），要求“自保件”必須實行“雙錄”制度，并于2021年10月9日開始，正式實施。

“自保件”是指投保人、被保險人或受益人三者之為本公司保險銷售從業(yè)人員或其直系親屬(父母、配偶、子女)的保單。保險銷售從業(yè)人員包括人身保險公司和各保險中介機構從事人身保險產品銷售的人員。

《通知》規(guī)定，除電話銷售業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務外，轄區(qū)人身保險公司和保險中介機構向自然人銷售的保險期間超過一年的人身保險產品（含保險期間不超過一年但保證續(xù)保的人身保險產品）的“自保件”，應在取得保險消費者同意后對產品銷售過程的關鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的可回溯手段予以記錄。同時《通知》也對錄制內容、操作規(guī)范、質檢比例、檔案管理以及責任追究等方面做了詳細規(guī)定。

此前，銀保監(jiān)會消保局就《保險銷售行為可回溯管理辦法（征求意見稿）》向業(yè)內征求意見，保險機構銷售人員在面對面銷售相關人身險產品時，都要進行“雙錄”，同時將互聯(lián)網(wǎng)及電話銷售、新車商業(yè)保險、融資性信保業(yè)務等銷售行為均納入“雙錄”范疇。如今山東銀保監(jiān)局規(guī)定“自保件”也實施“雙錄”制度，可見進一步加強人身保險行業(yè)產品銷售行為管理、擴大保險銷售“雙錄”范圍已是大勢所趨。

不少業(yè)內人士認為，擴展更為嚴格的“雙錄”規(guī)定，完善了消費者權益的保護制度，讓保險公司銷售行為更規(guī)范。但同時，擴大了保險銷售“雙錄”的范圍，意味著未來保險銷售人員每賣一份保單都要進行“雙錄”，不管是公司經(jīng)營成本、銷售人員銷售成本還是客戶購買成本都會有所提高。

隨著技術的發(fā)展，越來越多的保險銷售人員展業(yè)都開始逐漸依賴線上，那么互聯(lián)網(wǎng)“雙錄”有沒有解決方案？

容聯(lián)云“智慧空中營業(yè)廳——具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案”，以移動化、智能化、場景化服務能力提升為建設目標，致力于為廣大客戶提供更加高效、智慧、精準、卓越的服務體驗，通過音視頻中臺、AI能力、視頻客服、智能質檢等核心能力助力保司/保險經(jīng)紀等泛金融企業(yè)安全、合規(guī)、高效的進行臨柜及遠程經(jīng)營。

容聯(lián)云音視頻中臺提供靈活易用的音視頻SDK & API，支持在應用內構建實時音視頻等多場景，滿足跨平臺跨語言的全面集成，可以快速高效的量身定制統(tǒng)一音視頻平臺，支持多渠道接入，支持機具、H5、小程序、移動APP或移動pad等，滿足現(xiàn)場雙錄、遠程雙錄、自助雙錄等場景能力，同時，現(xiàn)場雙錄與遠程雙錄統(tǒng)一管理、統(tǒng)一審核；雙錄平臺和CRM等業(yè)務平臺流程對接，滿足業(yè)務全流程線上辦理的自動化，大幅降低人工操作。

目前，容聯(lián)云以客戶為中心，用AI、云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術，并結合金融機構業(yè)務屬性，已經(jīng)助力中國銀行、中國人保(601319,股吧)、中國平安(601318)、郵儲銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行(601166,股吧)、哈爾濱銀行等一大批大型金融走出一條自己的智能化升級之路，推動與確保遠程金融機構與用戶的安全、高效、合規(guī)的交互服務體驗。

標簽： 智慧空中 服務體驗 音視頻中臺 視頻客服

推薦

財富更多》

動態(tài)更多》

熱點