“四個(gè)聚焦”全面提升廣西住房公積金管理服務(wù)水平

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)

住房公積金制度作為一項(xiàng)住房保障制度，建立30年來(lái)，在住房保障和改善民生方面發(fā)揮了重要作用。隨著住房公積金事業(yè)的發(fā)展，人們的住房需求日益多樣化，對(duì)住房公積金的服務(wù)質(zhì)效提出了更高層次的要求，因此，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，廣西住房公積金管理服務(wù)工作聚焦四個(gè)方面，以提升住房公積金管理服務(wù)水平，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。

聚焦業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，切實(shí)提高管理水平

聚焦業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可從以下四個(gè)方面著手：一是全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。所有業(yè)務(wù)流程均按照住房公積金行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，全面梳理各類業(yè)務(wù)的事項(xiàng)內(nèi)容，統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、審批標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料和表單內(nèi)容。

二是規(guī)范內(nèi)部管理。明確各類人員崗位職責(zé)和工作細(xì)則，在制度建設(shè)、繳存管理、提取使用、行政執(zhí)法、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信息化管理、內(nèi)部管理及監(jiān)督、文明服務(wù)等方面進(jìn)行規(guī)范管理，并將管理情況納入業(yè)務(wù)管理考核和監(jiān)督，以促進(jìn)業(yè)務(wù)管理水平的有效提升。

三是規(guī)范數(shù)據(jù)采集。按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《住房公積金基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，統(tǒng)一規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集方式，建成完整規(guī)范的住房公積金基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

四是公積金中心實(shí)現(xiàn)貸款集中統(tǒng)一核算，自主掌握貸款業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)明細(xì)，做到對(duì)貸款資產(chǎn)心中有數(shù)。

聚焦管理信息化，大幅提升運(yùn)行能力

一是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，積極推進(jìn)綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用。廣西15個(gè)公積金中心結(jié)合實(shí)際建設(shè)了門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)App、微信公眾號(hào)、官方微博、12329熱線、12329短信、自助查詢終端、其他渠道（政務(wù)App、支付寶）9個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。截至2021年11月底，廣西綜合服務(wù)平臺(tái)信息查詢量達(dá)8771344次，業(yè)務(wù)辦理873797筆，線上業(yè)務(wù)辦理率為58.85%。

二是推進(jìn)多部門信息共享協(xié)查。依托區(qū)塊鏈技術(shù)，進(jìn)一步推進(jìn)房屋網(wǎng)簽備案、不動(dòng)產(chǎn)、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、民政、人社、人行、法院等信息數(shù)據(jù)共享協(xié)查，打破行業(yè)間信息壁壘，為提升住房公積金服務(wù)質(zhì)效提供更全面的數(shù)據(jù)支撐。

三是推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)接入全國(guó)住房公積金小程序和廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)移動(dòng)化、單位業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。

四是推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理智能化和業(yè)務(wù)檔案電子化。推進(jìn)住房公積金繳存、提取、貸款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線辦理，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、信息互認(rèn)和調(diào)用，進(jìn)行智能審核，業(yè)務(wù)檔案整理儲(chǔ)存趨向電子化、數(shù)字化。如賀州公積金中心將重復(fù)性、規(guī)律性的業(yè)務(wù)如批量代扣代繳業(yè)務(wù)由RPA機(jī)器人規(guī)范操作代替人工操作，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候自動(dòng)化運(yùn)作。

聚焦服務(wù)便捷化，大力提升服務(wù)能力

一是積極推行“一窗辦多事”“一站式受理”“一條龍服務(wù)”的服務(wù)模式，最大限度地簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。如廣西區(qū)直公積金中心推行業(yè)務(wù)“無(wú)差別受理大綜窗”，群眾只需取“一號(hào)”、在“一窗”便可同時(shí)辦理多個(gè)住房公積金事項(xiàng)。

二是大力精簡(jiǎn)辦事要件。通過(guò)應(yīng)用電子簽章、電子檔案等技術(shù)，大力推行辦件無(wú)紙化，實(shí)現(xiàn)“零材料”“秒到賬”。凡通過(guò)部門數(shù)據(jù)共享協(xié)查到的信息，不再要求繳存人提供證明材料，已經(jīng)提供過(guò)的申請(qǐng)材料，不用重復(fù)提交。

三是改進(jìn)服務(wù)方式，服務(wù)窗口向前延伸。如賀州公積金中心依托桂林銀行四級(jí)金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，以桂林銀行農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點(diǎn)助農(nóng)終端機(jī)具為載體，將服務(wù)窗口向前延伸至鄉(xiāng)村，在鄉(xiāng)村鋪開(kāi)住房公積金業(yè)務(wù)村級(jí)智能服務(wù)點(diǎn)，為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村地區(qū)個(gè)人提供公積金智能化服務(wù)。

四是強(qiáng)化便民人性化服務(wù)。以“三零、四感、四優(yōu)先”(即力爭(zhēng)辦事服務(wù)零投訴、辦事流程零障礙、辦事質(zhì)量零差錯(cuò)；進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、辦事有高效感、出門有滿意感；老弱病殘優(yōu)先、離退休人員優(yōu)先、路遠(yuǎn)急事優(yōu)先、特殊情況優(yōu)先)為具體要求，推出更多的便民人性化的服務(wù)新措，提升群眾辦事滿意度和獲得感。

聚焦制度創(chuàng)新化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

一是從只允許有單位職工的繳存到靈活就業(yè)人員也可繳存，進(jìn)一步擴(kuò)大制度惠及面。全國(guó)在重慶、深圳、廣州、蘇州、常州、成都6個(gè)城市開(kāi)展靈活就業(yè)人員參加公積金制度試點(diǎn)探索工作，廣西于2018年開(kāi)展靈活就業(yè)人員繳存公積金業(yè)務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)大住房公積金對(duì)新市民的覆蓋范圍，讓住房公積金圓更多新市民的住房夢(mèng)。

二是從支持繳存人提取公積金用于購(gòu)房、償還貸款，到積極支持繳存人提取公積金用于租賃住房和老舊小區(qū)改造加裝電梯，助力房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。截至2021年11月底，廣西累計(jì)支持182人提取住房公積金617.56萬(wàn)元用于自住住房加裝電梯，提高了住房公積金使用效率，促進(jìn)了住房消費(fèi)。

三是從開(kāi)展住房公積金貸款聯(lián)辦到打通貸款結(jié)清解押業(yè)務(wù)“最后一公里”，疏解服務(wù)“堵點(diǎn)”。暢通中心與銀行之間貸款結(jié)清證明的傳送渠道，加強(qiáng)中心與銀行在貸款結(jié)清電子數(shù)據(jù)方面的互聯(lián)互通，采取與銀行線下傳遞票證或者線上數(shù)據(jù)共享的方式，將繳存人的貸款結(jié)清證明及時(shí)推送至受托銀行，最終實(shí)現(xiàn)繳存人住房公積金貸款結(jié)清解押“最多跑一次”或“零跑腿”。

四是從“窗口辦理”到“跨省通辦”，滿足繳存人異地繳存、使用公積金的需求。廣西住房公積金系統(tǒng)通過(guò)全程網(wǎng)辦、代收代辦、兩地聯(lián)辦三種模式實(shí)現(xiàn)8項(xiàng)住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”，切實(shí)解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”的難題。

截至2021年11月底，廣西通過(guò)全程網(wǎng)辦辦理住房公積金業(yè)務(wù)442784筆，代收代辦3850筆，兩地聯(lián)辦122筆，累計(jì)節(jié)約職工往返費(fèi)用164784元，節(jié)約往返時(shí)間230天，降低繳存職工辦事成本效果顯著。

（作者傅文，為廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳住房公積金監(jiān)管處處長(zhǎng)）

標(biāo)簽： 廣西 服務(wù)水平 全面提升

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